はじめに

当社は、お客様からのご相談、お問い合わせ、及びご指摘に対し真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、お客様により満足いただけるよう取り組んでおります。
一方で、近年カスタマーハラスメントが深刻な課題となっています。
厚生労働省「令和５年度職場のハラスメントに関する実態調査」では、過去３年間に「カスタマーハラスメントを受けた」と回答した労働者は全労働者のうち10.8％と、パワーハラスメントに次いで多い状況です。
このような情勢を鑑み、カスタマーハラスメント対策を強化することとしました。
従業員の人権を尊重するため、カスタマーハラスメントに対しては、誠意をもちつつも、毅然とした態度で対応することで、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

【著しい迷惑行為の例】
・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従業員の人格の否定・差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など　

カスタマーハラスメントへの対応

・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の取引をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

カスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して働ける環境を整備することでサービスの向上に寄与し、多くのお客様に安心してお取引いただける環境を提供できると考えております。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。